社会治理

通过划分基础网格和专属网格，实现党建引领下网格化管理服务的全覆盖、无重叠。平台同步推行管理服务清单和负面清单制度，内容涵盖信息采集、便民服务、风险排查、安全监管、矛盾化解、城市管理等。通过组建网格管家服务群，推动公安、供电、市场监管、公共事业、环卫、园林绿化、人民调解员、法律顾问等区直部门、镇街力量、社会组织等下沉到网格，围绕群众的“所需、所求、所想、所盼”实施“精准管+精细服”，平台集事项办理、网格员管理、督查考核、智能分析等功能于一体，设置了网格小循环、镇街中循环、区级大循环三站式办件流程，网格员上报事件时，可一键推送给相关群管家，能在群内解决的立即解决，解决不了的再逐级上报处理，建立了从提报、受理、转办、办结、反馈、评价、考核的全流程、闭环式的办件模式。平台还能对上报事件进行自动分析，办件类型、高发事件、事件来源、未结工单等秒级生成图形，辅助研判决策。依托这个平台，平台提供了针对网格员、群众和领导等不同角色的多个智慧应用和相应的积分系统，让社会各方力量积极参与社会治理。彻底解决治理泛化、服务空化、协同弱化等社会治理综合服务领域的突出问题。

1.   事项统一受理

对网格员上报、市民上报、视频AI智能发现、物联报警推送、其他业务系统推送等的事项进行统一集中受理，确定是否进行立案。

2.   正负治理清单

建立正面和负面社会治理清单，对城市治理事项进行统一的管理和维护，提供事项清单大类、小类、问题类型、处置时限、处置部门、服务管家基础信息的管理。

3.  事项处置大中小三级循环

通过纵向打通网格、街道、区县三级循环网格治理体系，横向连接市场监管、公共事业、环境卫生、园林绿化等各专业部门，能够让微网格员、网格员、网格管理员、区受理员、区派遣员、区处置人员、网格管理员、街镇受理、街镇派遣员、街镇处置人员、审核员、镇街专业部门、区专业部门、微网格员、微网格社区负责人、各级领导按照系统设置的业务流程协同工作，进行日常事项的受理、审核、派遣、回退、处置、反馈、结单、催办、督办、缓办、考核等工作，让事项办理流程化、规范化、常态化，实现管理平台、各专业管理部门和政府之间的资源共享、协同工作和协同督办。

4.   全民参与

社会公众通过社会治理微信小程序或App能够进行与矛盾纠纷、市容市貌、环境卫生、疫情上报、交通秩序、公共设施、噪音扰民、民意征集相关事件的投诉、建议、意见等，并能对返回事件处置进度进行跟踪。

5.  人工智能助力社会治理

实现暴露垃圾、跨门营业、人群集聚、道路积水、单车违停、渣土车辆等公共管理问题的自动识别、自动事项生成、自动核查。

6.   绩效考核子系统

灵活可变的网格化社会治理的考核体系，实现对括镇街评价、区县部门评价、街镇部门、网格的考核，通过工单抽检、网格快报进行工单质量的把控，通过阶段性考核指标的调整引导不同时期社会治理工作的倾向重点。